常見問題


常見問題(FAQ)

問:在JDF HOME DECOR網站購物之前,我需要創建一個帳戶嗎?

A: 是的,需要在JDF HOME DECOR網站上註冊才能購物。 註冊 or 登入 作為網上商店會員。

 

問:註冊時需要什麼個人資料?

A: 註冊很簡單! 輸入您的姓名和電子郵件地址進行註冊。

 

問:如何編輯個人資料? 如何更改我的資料和送貨地址?

A: 登錄到“我的帳戶”以更改和更新您的個人資料。

 

問:如果忘記了密碼,該如何重設?

A: 登錄到“我的帳戶”,然後單擊“忘記密碼”,輸入您的註冊電子郵件地址,系統將向您發送驗證電子郵件或重置密碼。 請使用提供的鏈接登錄,並按照提供的步驟進行操作。

 

問:我已經註冊了JDF HOME DECOR,但無法使用密碼登錄。 為什麼?

A: 可能的問題之一是您的帳戶未通過驗證。 帶有驗證鏈接的電子郵件已發送到您的註冊電子郵件地址,以進行驗證; 請點擊驗證鏈接以激活您的帳戶。

或者,請通過以下方式與我們聯繫 sales@homejdf.com 技術援助。

 

問:我可以在線跟踪我的訂單嗎?

A: 抱歉,我們目前不提供包裹追踪服務。 您可以聯繫 sales@homejdf.com 有關您的在線採購訂單查詢。

 

問:我可以取消我的採購訂單嗎?

答:請參閱我們的退貨和退款政策

 

問:在線下訂單後可以更改為其他商品嗎?

A: 請參閱我們的退貨和退款政策。 如果您想增加數量,請登錄我們的網站並下新訂單。

 

問:如果我的一項在線購買商品缺貨,您將如何處理?

A: 我們的客戶服務專員會在交貨前與您聯繫,並會為相關的缺貨商品安排退款。

 

問:如果我收到錯誤/損壞/故障的物品該怎麼辦?

A: 請參閱我們的退貨政策。

 

問:我的包裹沒有到達。 我要退款。

A: 不幸的是,如果您的包裹沒有送達或丟失,我們不會退款。 運輸公司將負責處理運輸。 我們可以提供包裹寄出的真實細節。 但是,我們可以為您向運輸公司索賠。 退款過程大約需要三個月。 運送公司只會將您所支付總額中的一部分退還給您。

 

問:訂制商品可以退款嗎?

A: 不幸的是,我們不對定制或已生產的商品退款。 由於這些產品一經確認便會立即投入生產,因此這些產品由於已經在生產中而無法取消或更改,我們會盡快發貨。

如果這些物品在7-12個工作日內發貨,則無法享受折扣和退款。 僅當設計終止並且不再可用時,退款才可用。

 

問:我改變了主意; 這些產品不適合我。 我可以退貨/換貨嗎?

A: 很不幸的是,不行。 當前,沒有針對“改變主意”情況的退貨政策。 我們已盡一切努力盡可能準確地顯示出現在我們網站上的產品顏色。 但是,由於您看到的實際顏色將取決於顯示器,因此我們不能保證顯示器上任何顏色的顯示都是準確的。 圖案/設計的位置可能與您看到的略有不同(例如,花朵的位置可能在不同的位置)。 如果您對我們的產品有任何疑問,請隨時與我們聯繫。

 

問:我對購買的商品不滿意,可以退貨和換貨嗎? (不適用於優惠商品)

A: 如果收到的產品令您不滿意,我們深表歉意。 目前,沒有針對“不開心”情況的退貨政策。

如果收到錯誤/損壞/故障的物品,則可以退還該產品,以便換取其他產品。優惠產品不符合退換或退款條件。 請參閱我們的退貨政策。

 

問:我可以通過電話訂購嗎?

A: 目前無法落單方法包括電話,WhatsApp,微信,Facebook Messenger和SMS。 這是為了避免混淆,因為我們必須記錄每個訂單,以便萬一發生問題,我們可以追溯您的訂單。請直接在www.homejdf.com落單。

 

問:我已經付款了,但是我的帳戶中沒有歷史記錄嗎?

A: 請盡快通過電郵向我們發送您的交易號和訂單號,電郵為 sales@homejdf.com.

 

問:JDF HOME DECOR在線商店接受哪種付款方式?

A: 我們接受VISA,MASTER,AE,APPLE PAY和GOOGLE PAY付款。

 

問:我沒有網上銀行。 我可以使用ATM進行轉帳嗎?

A: 很遺憾,我們目前不提供通過ATM銀行轉帳的訂單或付款。

 

問:如果我不小心支付了不止一次的費用怎麼辦?

A: 重要的是,即使瀏覽器沒有響應,客戶也不要單擊兩次“付款”按鈕。 最好刷新或取消交易,然後重新開始。 請盡快通過電子郵件給我們發送您的交易號和訂單號,電郵為 sales@homejdf.com.

 

問:我如何知道我的付款是否已完成?

A: 當您提交付款詳細信息時,付款服務將要求您的發卡行授權,並在JDF HOME DECOR上進行任何欺詐篩選檢查。 根據授權請求的結果,您將看到成功或失敗的消息,這些消息將確認您的交易結果。

付款成功還將通過電子郵件確認。 該電子郵件將包含您的購買詳細信息和交易ID,這是付款的唯一參考,並且在與JDF HOME DECOR的任何通信中均應註明。 付款公司會將其發送到您輸入付款詳細信息時提供的電子郵件地址。

如果您收到一封以上的電子郵件,並且只進行了一次購買,請聯繫sales@homejdf.com,並告知我們您錯誤地下了多個訂單。 如有必要,我們將安排退款。

 

問:為什麼我的付款被拒絕?

A: 原因可能有很多,您的付款被拒的原因可能包括:

輸入的某些卡/個人詳細信息與發卡機構持有的信息不匹配。

您的卡上沒有足夠的已清資金來支付購買金額。

您的卡已報告為丟失/被盜,已被發卡行取消。

您的卡已到期或即將到期,並已由發卡行替換。

您的卡最近已被發卡行替換,但尚未激活。

在不存在持卡人的環境(在線/通過互聯網)中,您的卡不能用於支付商品/服務

您的發卡行的授權系統可能有問題。

您尚未激活卡的3-D安全(已通過Visa和MasterCard安全代碼驗證)。

如果您確定上述原因之一不適用於您的付款嘗試,我們建議您再試一次。 但是,如果問題仍然存在,請聯繫您的發卡行。

 

問:如何可獲免費送貨服務?

A: 單次消費滿HK $ 500即可免費在香港本地送貨。 請參閱“送貨細則”。

問:您在國際上運輸嗎?

A: 是的,我們提供國際送貨服務。 請參閱“送貨細則”。

 

問:訂購的家居用品的交貨時間是?

A: 請參閱“送貨細則”。

 

問:我已經付款了,但是我寫了錯誤的送貨地址。 該怎麼辦?

A: 請直接將您的交易號和訂單號發送給我們sales@homejdf.com。 也許您將需要補回運輸費,具體取決於運輸公司收取的費用。

 

問:我怎麼知道您的最新產品/促銷/信息?

A: 您可以訂閱“我的帳戶”部分下方鏈接的新聞通訊。 另外,您可以在Facebook和Instagram上關注我們以獲取所有最新更新。

 

問:我收到了一些來自JDF HOME DECOR的電子郵件。 什麼是收到的訂單,已處理的訂單和付款收據?

A: 已收到訂單:此電子郵件通知您JDF HOME DECOR已收到您的訂單,並將盡快處理。

訂單已處理:此電子郵件確認JDF HOME DECOR已處理您的訂單。

已發貨訂單:此電子郵件確認JDF HOME DEOCR已將訂單交付/發貨到您的送貨地址。

 

問:在JDF HOME DECOR的在線商店中找不到想要的特定產品/項目,我該怎麼辦?

A: 請通過以下方式與我們聯繫 sales@homejdf.com 進一步查詢。 我們將盡力為您提供幫助或推薦其他選擇。